Аптечный работник (фармацевт, провизор) - это специалист, хорошо разбирающийся в лекарственных средствах. Он их не только различает, но и при необходимости может подобрать аналоги или же изготовить по требованию лекарственную форму (порошок, микстуру или мазь) самостоятельно.
Названная профессия, которой и будет посвящена подразумевает глубокие знания о составляющих каждого медикамента, взаимодействии его с другими препаратами, побочных действиях и противопоказаниях лекарственных средств.
Провизор и фармацевт: обучение
Говоря о профессии фармацевт, следует четко понять, что между нею и профессией провизор имеются отличия. И основное из них состоит в том, что готовят данных специалистов в разных учебных заведениях.
Чтобы стать провизором, нужно закончить высшее учебное заведение, проучившись там 5 лет на дневном отделении или 5,5 на заочном. После чего выпускник будет иметь право на самостоятельную работу - изготовление, испытание и лицензирование лекарств, проведение исследовательской работы или управление аптекой. То есть он станет высококвалифицированным специалистом.
А будущий фармацевт обучение может пройти за 3 года и 10 месяцев на базе девяти классов или же за 2 года и 10 месяцев на базе одиннадцати классов в специализированном колледже или училище. Получив, таким образом, образование, он сможет работать в аптеке, отпускать лекарства и изготавливать их, выступая при этом в качестве помощника провизора.
Хотя Приказом Министерства здравоохранения (2011 г.) фармацевт, имеющий пятилетний стаж работы, объявлен лицом, которое имеет право претендовать на должность заведующего аптекой.
Обязанности фармацевта и провизора
В России традиционно так сложилось, что в аптечной сети профессия фармацевт налагает на специалиста практически те же обязанности, что и на провизора (и следует отметить, что их немало).
Сюда, как правило, входит:
- проверка выписанных врачами рецептов (согласитесь, это довольно сложно, если учитывать их традиционно неразборчивый почерк);
- предотвращение в дозировке и совместимости ингредиентов назначенного лекарства;
- отпуск лекарственных средств;
- консультирование покупателей о правилах приема тех или иных препаратов;
- оказание в случае необходимости ;
- учет рецептов и координирование количества заказанных на реализацию товаров (фармацевт является лицом, материально ответственным за сохранность денежных и лекарственных средств, имеющихся в аптеке).
Кроме того, фармацевт, как и провизор, должен знать технологию и правила их хранения. Оба эти специалиста изучают латынь.
Фармацевт - многоплановая профессия
Несмотря на то что профессия фармацевт предполагает лишь она позволяет специалисту работать не только в аптеке, но и на фармацевтической фабрике, на аптечном складе, в фармацевтической компании и в научно-исследовательских институтах.
В условиях лаборатории, как правило, в его обязанности входит разработка новых лекарственных средств, усовершенствование имеющихся препаратов и отрабатывание новых технологией их изготовления.
Как видите, данная специальность позволяет проявлять разносторонние качества личности - ведь фармацевт может работать и с людьми, и, при желании, оставаться в лаборатории, наедине с микроскопом.
Качества, необходимые для успеха в профессии
Профессия фармацевт подразумевает наличие у ее соискателя определенных человеческих качеств, которые позволят ему в дальнейшем стать успешным в своей области и сделать карьеру.
Для этого специалист должен обладать не только отличными знаниями в области химии, биологии, психологии, латыни и компьютерных технологий, но и иметь выдержку и доброжелательность. Так как чаще всего место его работы - это аптека, фармацевт вынужден общаться с большим количеством людей. Многие из них имеют преклонный возраст и приходят не только за лекарствами, но и за сочувствием, а чуткость и внимательность вселяют в клиента уверенность в том, что приобретенное средство обязательно поможет.
Работнику аптеки очень важно сохранять сердечный тон и не терять оптимизма, даже если кто-то из клиентов позволяет себе быть раздражительным или грубым.
Требования к состоянию здоровья фармацевта
Конечно же, говоря об этой профессии, нельзя не подчеркнуть и то, что, к сожалению, далеко не каждый, любящий химию и биологию, сможет работать по этой специальности.
Фармацевт, провизор - это, прежде всего, люди, весь день стоящие у прилавка аптеки, а значит тем, кто страдает болезнями ног, она противопоказана. Кроме того, для тех, у кого имеется аллергия, заболевания кожи, бронхов и сердечно-сосудистой системы, описываемая профессия может оказаться попросту опасной.
Фармацевт: зарплата
А теперь мы подходим к самой животрепещущей проблеме. Сколько же зарабатывает человек, имеющий такое количество обязанностей и несущий серьезную ответственность за здоровье, а порою и за жизнь людей наравне с врачами?
Среднестатистический работник аптеки, стаж которого составляет 2 года, может иметь от 20 000 до 35 000 руб. В крупных городах, а также в зависимости от графика работы, доход специалиста составляет около 40 000 руб. ежемесячно. Частные аптеки практикуют предоставление надбавок, что иногда прилично увеличивает количество денег, которые получает фармацевт. Зарплата его в таких случаях может подняться до 50 000 руб.
Легко ли трудоустроиться и сделать карьеру фармацевту
Фармацевтический бизнес стремительно развивается, поэтому специалисты в этой области становятся все более востребованными. Как показывает практика, устроиться на работу в аптечную сеть вовсе не сложно каждому, имеющему сертификат фармацевта.
Некоторые сетевые аптеки даже предлагают гибкие графики для студентов-старшекурсников, предлагая им еще и различные программы повышения квалификации и профессионального обучения.
Многие фармацевтические компании предоставляют для стремящихся к административной деятельности возможность работы в своих департаментах продаж, маркетинговых исследований или логистики.
При желании фармацевт может повышать свою квалификацию, выходя, таким образом, на более высокий уровень оплаты и, как было уже сказано выше, получая возможность занимать управленческие должности.
Личные качества, необходимые для профессии
Профессияфармацевт сочетает в себе сферы фармацевтики, медицины и коммерции, что вынуждает соискателя проявлять не только высокий уровень специальных знаний, но и отличные моральные качества человека.
Это прежде всего:
- собранность, внимательность и аккуратность;
- умение сосредоточиться;
- самоконтроль;
- высокая степень работоспособности;
- отличная память;
- терпимость, коммуникабельность и отзывчивость.
Несмотря на то что фармацевт - это в большей степени исполнитель, его деятельность все равно требует умения принимать самостоятельные решения и организовывать свой труд.
Продвинутый фармацевт, при этом обладающий отличными навыками общения - это находка для аптеки любого уровня. Ведь в создавшихся условиях жесткой конкуренции в аптечной сети клиент пойдет в первую очередь туда, где его внимательно выслушали, дали дельный совет, доходчиво объяснили действие лекарственного средства и вызвали таким образом доверие.
Профессия провизор
Лекарства не только лечат, но и калечат - это знают все. Поэтому должны быть люди, которые в совершенстве знают, что и как действует на организм человека. Опытный знаток лекарств называется провизор. Такие люди являются начальниками в аптеке и могут даже в одиночку работать в сфере фармацевтики. Принадлежность к этой профессии означает не только, что человек обладает научными знаниями о медпрепаратах, но ещё имеет способность командовать коллективом сотрудников.
Люди с давних времён боролись с недугами посредством различных медицинских препаратов, трав и минералов. Со временем знание, как изготовить и для чего применять то или иное средство, сформировалось в отдельную отрасль медицины - фармацевтику. Это случилось в 1224 году, когда ряд Европейских монархов подписали документ, который разграничивал две специальности - врачей и аптекарей. Тогда и появились люди, которые открыли собственные пункты продажи медикаментов, сами их изготавливали и обучали этому делу помощников. Судя по кругу выполняемых функций - это и были провизоры. В Российской Империи это звание означало учёную степень. Ещё несколько десятков лет назад основной задачей провизора было изготовление лекарств и проверка их качества. Сегодня же, зачастую, такие люди выполняют функцию заведующего аптекой.…
Необходимость такой профессии очень просто определить: лечиться от болезней нужно; значит, и аптеки тоже нужны; значит, и провизоры являются важным элементом общества. Разумеется, что во главе каждого коллектива должен стоять опытный человек, который знает, что он делает. Так и в фармацевтике. Средний гражданин нашей страны покупает лекарства хотя бы раз в два месяца, а есть такие люди, которые приобретают их каждый день. Если бы отпуск медицинских препаратов производился бесконтрольно, то многих наших соотечественников уже не было бы в живых.
Аптеки находятся почти в каждом микрорайоне любого города и даже в посёлках. Само собой, опытный фармацевт сможет найти себе работу без особых трудностей. Тем более что эта сфера в наши дни испытывает нехватку кадров. Провизор должен иметь склонность к изучению химии и анатомии, быть внимательным и аккуратным, иметь организаторские способности, вежливо разговаривать с клиентами и постоянно повышать свой уровень знаний, изучая новые виды медикаментов, которые появляются на рынке. Люди с такой профессией могут стать руководителем сети аптек или работать на предприятии по изготовлению лекарств. Кроме того, провизор имеет право самостоятельно работать в сфере фармацевтики.
Когда от тебя зависит здоровье и даже жизнь других людей, то риск очень высок. Хотя провизор и не назначает лекарства, но он отвечает за их качество. А ведь это бизнес, и не исключена возможность подделки или продажи просроченного товара. Более того, как руководитель провизор отвечает не только за свои ошибки, но и за ошибки своих подчинённых. Зато оплата труда людей с такой специальностью несколько выше, чем в среднем по стране. Хотя и учиться придётся дольше.
Чтобы работать по такой профессии нужно окончить университет или академию по специальности «Фармация». Разумеется, что провизором может стать не просто выпускник ВУЗа, а человек с опытом в аптечном деле.
История фармакологии уходит своими корнями в далекое прошлое. Еще до возникновения письменности люди научились применять травы для устранения боли и снятия воспаления. Впервые исследованием и описанием действия трав занялись в Древней Греции в 4 веке до нашей эры. Затем данное дело стремительно развивалось. Появились различные зелья и снадобья. Каждое из них предназначалось для борьбы с различными проявлениями заболеваний. Но в те времена фармакология не выделялась в отдельную отрасль знаний и считалась медициной. Впервые отделение произошло в 1231 году в Сицилии. Таким образом, появились аптеки, которые отделились от больниц, стали отдельными структурами и цены на лекарственные препараты устанавливались государством, а не медиками. С 16 века в данных заведения не только производили лекарства, но и проводили исследования в области целительных свойств разных компонентов. В 18 же веке впервые появляются тенденции к возникновению производства лекарственных препаратов. С тех пор в Европе фармакология стремительно развивается, происходит открытие новых лекарственных препаратов. Это привело к искоренению массы смертоносных инфекций, которые, к счастью, не знакомы жителям современных мегаполисов. В России же фармакология развивалась несколько медленнее. Первая аптека появилась на Руси лишь в 1547 году, по указу Ивана Грозного. Затем фармакология начинает свое стремительное развитие. С веков в результате развития химии появляются новые методы производства лекарственных препаратов. Аптечное дело развивается и по сей день. Медицина постоянно требует новых средств для борьбы с тяжелыми заболеваниями, которые мутируют и постоянно добавляют проблем современному обществу. Современная фармакология – это высокотехнологичная наука, находящаяся в постоянном поиске наиболее эффективных методов лечения.
Фармацевт – это специалист со средним фармацевтическим образованием, а с высшим фармацевтическим образованием – провизор. Но так только в России, а в Европе фармацевт - это специалист с высшим образованием, а провизор - его помощник со средним фармацевтическим образованием. Учебный процесс по специальности «Фармация» очень разнообразен и интересен, и ориентирован на профессиональную деятельность фармацевта: реализация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента изготовление лекарственных форм и проведение обязательных видов внутриаптечного контроля организация деятельности структурных подразделений аптеки и руководство аптечной организацией при отсутствии специалиста с высшим образованием.
Отпускает лекарственные средства и изделия медицинского назначения Консультирует по приему медикаментов изготавливает лекарственные средства по рецептам принимает и распределяет по местам товар Обеспечивает условия для хранения медикаментов составляет накладные и отчетные документы Оформляет витрины Размещает ценники Проводит санитарно–просветительскую, информационную работу
Аптечной организации различной формы собственности производственной или отпускающей только готовые лекарственные препараты В научно-исследовательском институте В лаборатории, занимающейся разработкой лекарственных препаратов на предприятии, изготовляющем лекарственные средства (фармацевтические заводы) В учреждении, занимающемся сбором и обработкой л е к а р с т в е н н ы х растений (заготовительные подразделения и фармфабрики) На аптечном складе в контрольно-аналитической лаборатории
Сейчас большинство людей думают, что профессия хороша, когда она приносит деньги. Вне сомнений, человек, который имеет достаточно денег, мало беспокоится, потому что он может решить почти что все жизненные проблемы, он может много путешествовать, наслаждаться лучшей жизнью. Но, на мой взгляд, зарабатывать достаточно денег на работе вполне нормально, но если вы не можете найти удовлетворение, радость, восторг, наслаждение, которое не менее важно, чем хорошая заработная плата и высокий руководящий пост, деньги - ничто, они не сделают вас счастливее. Каждый сам кузнец своего счастья. Когда я выбрала себе профессию и хорошо подумала «чего я хочу?» поняла, я хочу помогать людям, приносить пользу людям и заботиться о них. Поэтому, я выбрала ФАРМАЦИЮ.
День фармацевта! Правда отмечается он только на Украине (третья суббота сентября), и в Белоруссии (15 октября). Однако российские специалисты не унывают и поздравляют себя сами, а также получают поздравления от множества информационных сайтов и порталов.
О нас не пишут громких фраз в газетах, Молчит эфир, кинематограф спит, Роман о фармацевтах, где ты? Где ты? Где стих слетевший с вдохновенных губ? Хирурга руки умные воспеты, Учительского сердца красота, А что же в скромных буднях фармацевта Работа, словно, истина, проста. О чем писать?! О точности рецептов? Что воспевать? Халатов белизну? Как уберечь художников, поэтов, В профессии проникнуть в глубину. В храм чистоты, таблеток, мазей царство, Войдите музы с кистью и пером, Прекрасна женщина, дарящая лекарство, Достойна стать она на полотно. В глазах тепло – пусть даже боль утраты, Улыбка – пусть в душе утраты шрам, И сердце – чище белого халата, И нет цены её святым рукам. Не жди похвал, высоких слов не надо, Пусть слава нас обходит стороной, Для фармацевта высшая награда, Когда «спасибо» говорит больной.
|
быть бдительным (живым, проворным); |
||
|
to charge oneself with smth. - |
брать на себя ответственность за что-либо; |
|
|
cognitive a . - |
познавательный; |
|
|
to ensure v . - |
обеспечивать, гарантировать; |
|
|
facilities n . - |
возможности, благоприятные условия; |
|
|
geriatric adj . - |
гериатрический (относящейся к лечению людей пожилого и старческого возраста); |
|
|
inquiry n . - |
запрос, наведение справок; |
|
|
nutrition n . - |
питание, пища; |
|
|
outcome n . - |
последствие, результат, исход (напр . болезни); |
|
|
oversight n . - | ||
|
promotion n .- ≈ of health - |
содействие; укрепление здоровья. |
Practise the pronunciation of the following words: Translate them into Russian.
legislature [’ledзısleıt∫ә], inquiry[ın’kwaıәrı], counseling[’kaunsәlıŋ], referral, collaboration, immunization[ı,mjul:naı’zeı∫әn], diabetes[,daıә’bı:tı:z], nutrition, geriatric[,dзerı’ætrık], psychiatric[,saıkı’ætrık], integral[‘ıntıgrәl], facilities, alert[ә’lә:t], mandate[‘mændeıt], outcome[‘autkΛm], decade[‘dekeıd].
Translate the cognate words.
collaborate – collaboration – collaborator – collaborative
legislate – legislation – legislative – legislator – legislature
refer – referable – referral – reference
nutrition – nutrient – nutritionist – nutritious – nutritive n, a
cognate – cognition – cognitive
geriatrics – geriatric – geriatrician
Translate from English into Russian.
primary drug experts, drug therapy experts, primary health professionals, clinical medication management, general health monitoring, general health advice, drug information pharmacist, health care providers, promoting public health.
Read the text and do the tasks which follow it
Pharmacy and pharmacists as drug therapy experts
Pharmacy (from the Greek φάρμακου= drug) is a transitional field between health sciences and chemical sciences and a professional charged with ensuring the safe use of medication. Traditionally, pharmacists have compounded and dispensed medications on the orders of physicians. More recently, pharmacy has come to include other services related to patient care including clinical practice, medication review, and drug information. Some of these new pharmaceutical roles are now mandated by law in various legislatures. Pharmacists, therefore, are drug therapy experts, and the primary health professionals who optimize medication management to produce positive health-outcomes. Pharmacists are often the first point-contact for patients with health inquiries. This means that pharmacists have large roles in the primary care of patients. These roles may include, but are not limited to:
clinical medication management
specialized monitoring of simple and complex disease states
reviewing medication regimens
monitoring of treatment regimens
general health monitoring
compounding medicines
general health advice
providing specific education to patients about disease states and medications
oversight of dispensing medicines on prescription
provision of non-prescription medicines
counseling and advice on optimal use of medicines
advice and treatment of common ailments
referral to other health professionals if necessary
dosing drug in renal and hepatic failure
pharmacokinetic evaluation
education of physicians and other healthcare providers on medications and their proper use
prescribing medications in collaboration with other healthcare professionals
providing pharmaceutical information
promoting public health by administering immunizations
The field of Pharmacy can generally be divided into three main disciplines: Pharmaceutics, Pharmaceutical chemistry and Pharmacognosy, Pharmacy practice.
The boundaries between these disciplines and with other sciences, such as biochemistry, are not always clear-cut; and often, collaborative teams from various disciplines research together.
Pharmacology is sometimes considered a fourth discipline of pharmacy. Although pharmacology is essential to the study of pharmacy, it is not specific to pharmacy. Therefore it is usually considered to be a field of the broader sciences. There are various specialties of pharmacy practice. Some specialization is based on the place of practice including: community, hospital, consultant, locum, drug information, regulatory affairs, industry, and academia. Other specializations are based on clinical roles including; nuclear, oncology, cardiovascular, infectious disease, diabetes, nutrition, geriatric, and psychiatric pharmacy.
Specialties exist within the pharmacy profession, with the place of occupation being the major differentiator.
Specialties include:
Academic pharmacist
Clinical pharmacist (consisting of many subspecialties)
Community pharmacist
Compounding pharmacist
Consultant pharmacist
Drug information pharmacist
Home Health pharmacist
Hospital pharmacist
Industrial pharmacist
Locum pharmacist
Regulatory-affairs pharmacist
Veterinary pharmacist
In the coming decades, pharmacists are expected to become more integral within the health care system, rather than simply dispensing medication, pharmacists expect to be paid for their cognitive skills.
Pharmacists usually work in well-lit, clear and well-ventilated areas. Many pharmacists spend most of the days on their feet. When working with potentially dangerous or sterile pharmaceutical products, pharmacists put on gloves and masks and use protective equipment. Many community and hospital pharmacies are open long hours, so pharmacists may work evenings, nights, weekends and holidays. Those who consult may travel to nursing homes or other facilities. Like all health care professionals, they must be alert all the time, even stressful situations.
After-text activity
Find English equivalents in the text.
безопасное использование медикаментов; отпуск лекарств по рецептам врачей; обеспечение лекарствами, выдаваемыми без рецепта; контроль за выдачей лекарств по рецептам; узко направленное просвещение пациентов по заболеваниям и лекарственным средствам; просвещение врачей и других специалистов здравоохранения по лекарственным средствам и их надлежащему применению; первичная медико-санитарная помощь.
Translate sentences into Russian.
Pharmacists optimize medication management to produce positive health outcomes.
Some of the new pharmaceutical roles are now mandated by law in various legislatures.
Pharmacists have large roles in the primary care of patients.
Pharmacists perform oversight of dispensing medicines on prescription.
Pharmacists may prescribe medications in collaboration with other healthcare professionals.
Some specialization in pharmacy practice is based on the place of practice including: community, hospital, consultant locum, drug information, regulatory affairs, industry and academia.
State the functions of the Infinitive. Translate the sentences.
Pharmacology is usually considered to be a field of the broader sciences.
Pharmacists are the primary care professionals who optimize medication management to produce positive health outcomes.
In the coming decades, pharmacists are expected to become more integral within the health care system.
Rather than simply dispensing medication pharmacists expect to be paid for their cognitive skills.
Those who consult may travel to nursing homes or other facilities.
Pharmacy has come to include other services related to patient care.
Make up as many sentences as possible using Subject Infinitive Construction.
|
Model: |
Crude drugs (to be regarded) to possess a specific action due to the combination of its main principles. Crude drugs are regarded to possess a specific action … . |
|
1. Some medications 2. Pharmacy graduates 5. Pharmacology 6. Clinical pharmacy 7. The place of occupa-tion of pharmacists |
to be considered |
to be the major differentiator in various specialties of pharmacy practice; to be prepared by pharmacists at chemist’s; to be a transitional field between health sciences and chemical sciences and a professional ensuring the safe use of medications; to have compounded and dispensed medications on the orders of physicians; to apply their knowledge to the provision of medicines; to spend most of the days on their feet; to be alert all the time even in stressful situations; to be a fourth discipline of pharmacy; to be drug therapy experts. |
Answer the questions with more than one sentence.
What have pharmacists done traditionally?
Why have their roles changed lately?
What may their roles include?
What is specialization of pharmacists based on?
What specialities based on the place of occupation of pharmacists exist?
Why are pharmacists expected to become more integral with the health care system?
What can you say about working conditions of pharmacists?
Why must pharmacists be alert all the time like all other health care professionals?
Match the words in column A with the words in column B.
A .
to get profound knowledge to be conscientious and hard-working old-fashioned professions to be competent in doing smth. to have an ability to smth. to be cut out for smth. a prestigious (demanding, challenging) job a skillful (qualified, industrious, responsible) employee a job requiring a good qualification, great responsibi-lity, special skills to have wonderful organizational powers to justify one’s faith in smb. to keep one’s temper (to loose one’s temper) to behave calmly and coolly to cope with one’s feelings |
престижная, (имеющая спрос, сложная) профессия; оправдать чьи-либо надежды; быть вежливым, спокойным, уравновешенным, общительным, терпимым, умным; справиться с эмоциями; быть добросовестным и трудолюбивым; иметь хороший организаторский талант; сдерживать себя (выходить из себя); получать глубокие знания; быть компетентным в чем-либо; быть словно созданным для чего-либо; работа, требующая хорошей квалификации, большой ответственности и особых умений; быть тактичным; иметь способность к чему-либо; умелый (квалифицированный, трудолюбивый, ответственный) работник; вести себя спокойно и сдержанно; “традиционные” профессии. |
B. Work in pairs. Ask each other questions using word combinations from A.
Read and say what professional and personal qualities seem, from your point of view, more important for a pharmacist. Rate them in order of their importance.
ability to educate;
professional skills;
devotion to the chosen profession;
wonderful organizational powers;
ability to work in stressful situations;
good qualification;
great responsibility;
social skills (sociability, patience, friendliness calmness, tact, politeness tolerance);
Read the information from Internet and render it in English.
- Современная аптека
- Аптечный бизнес
- Задачи современных аптек
- Качество обслуживания
- По рекомендации... провизора
- Литература
Современная аптека
Аптечный бизнес в последние годы считается одним из самых доходных. О том, насколько он привлекателен, говорит и все возрастающее число аптек. Их возникает все больше - больших и маленьких, независимых или входящих в крупные аптечные торговые сети. В каждом торговом центре сейчас обязательно есть аптечный киоск или магазин, иногда даже несколько - и все они выглядят по-разному. И часто от того, насколько привлекательно смотрится аптека снаружи и изнутри, зависит и количество покупателей.
Не так давно, в советские времена, аптеки были довольно унылым местом. Невнятный интерьер, сердитые провизоры, очереди, стойкий запах лекарств. Ассортимент тоже не отличался разнообразием, часто бывало, что какое-то лекарство было в постоянном "дефиците". В общем, аптеки были таким местом, посещать которое рядовому гражданину хотелось как можно реже, а уж если пришлось посетить, то он стремился поскорее забыть возникшие ощущения.
Если тогда аптеки в нашем сознании были связаны прежде всего с болезнями, с нарушением нормального ритма жизни, то сейчас, как ни странно, наоборот - аптеки часто вызывают обратные ощущения. Многие из нас заходят в аптеку не только потому, что плохо себя чувствуют, но и для того, чтобы не допустить плохого самочувствия. Фармацевтическая промышленность постоянно развивается, возникают все новые и новые лекарства, как для лечения, так и для профилактики болезней. Если раньше для лечения какой-либо определенной болезни существовало не более пяти видов лекарств, а иногда и меньше, то сейчас их число может достигать нескольких десятков. Благодаря рекламе мы узнаем о новых эффективных препаратах - и, конечно, идем в аптеку.
Сегодня аптека - это место, куда часто заходят и вполне здоровые люди. Ускоренный темп современной жизни требует от людей "быть в форме". Работающий человек в наше время не может себе позволить не только часто болеть, но и просто быть "не в тонусе". В то же время нагрузки, особенно психологические, вызванные стрессами, переизбытком информации, плохой экологией в городах, очень ослабляют организм. Поэтому сегодня мы стараемся поддерживать себя - не только занимаемся фитнесом, но и принимаем витамины и общеукрепляющие лекарства. Быть здоровым сейчас просто необходимо - иначе мы не сможем полноценно жить и работать. Постоянная профилактика заболеваний стала такой же важной, как и их лечение.
Соответственно, изменились и функции аптеки. Сейчас она играет роль не только врача, к которому обращаются в неотложных случаях, но и консультанта. Возросло значение грамотных фармацевтов, способных посоветовать тот или иной препарат. Важным стало и продуманное размещение товаров и рекламы. При этом, несомненно, становится значимым и интерьер аптеки, то, как она выглядит и как себя в ней чувствует посетитель. Раньше торговые залы аптек мало чем отличались друг от друга. В наше время ситуация изменилась. Можно встретить как привычные аптеки прилавочного типа, так и работающие по принципу самообслуживания. Разным бывает и дизайн торговых залов. То же самое можно сказать и о магазинах, торгующих оптикой - в наше время очки и контактные линзы носят очень многие. Возросли требования не только к самому товару - очки сейчас по праву считаются одним из модных аксессуаров, но и к торговому залу, где можно их купить. Конкуренция в аптечном секторе огромная, часто можно встретить сразу несколько аптек недалеко друг от друга. Чем привлечь покупателей, как сделать так, чтобы они предпочли именно эту аптеку, а не соседнюю? Для выполнения данной задачи владельцы все серьезнее относятся к внешнему виду своего торгового предприятия.
И здесь фантазия поистине безгранична, ведь современная аптека не обязательно должна выглядеть как врачебный кабинет - "больничные" цвета и ничего лишнего. В отношении цветового оформления интерьера возможны самые разные варианты. Конечно, классические цвета - сочетание белого с зеленым и светлые оттенки холодных тонов, тоже применяются до сих пор. Многие дизайнеры считают, что такие сочетания успокаивают и внушают доверие. Но наряду с этим можно встретить и аптеки чей интерьер создан в старинном стиле с применением теплых естественных тонов. Существуют и аптеки в стиле хай-тек - именно такой стиль привычен для многих активных работающих покупателей. А, например, сетевые аптеки устраивают торговые залы в одном общем фирменном стиле, где обычно присутствуют цвета логотипа компании и стиль, с которыми ассоциируется бренд. В общем, стилей внутреннего убранства аптек существует довольно большое количество. Во многом этот стиль задается мебелью - прилавками, шкафами для лекарств, торговыми стеллажами, банкетками для посетителей.
Аптечный бизнес
Аптечный бизнес набирает обороты. Согласно данным исследовательской компании RMBC, за в 2007 г. объем розничного рынка готовых лекарственных форм в России вырос на 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достиг 4,5 млрд долл. в оптовых ценах и 5,86 млрд долл. в розничных ценах (без учета программы ОНЛС). Существенно выросло потребление лекарственных средств через аптечную сеть, изменилась и структура потребления лекарств. По словам руководителя Департамента маркетинговых исследований RMBC Виктории Соколовой, россияне всё больше предпочитают лечиться современными инновационными препаратами. В частности, об этом свидетельствует рост такого показателя, как "средняя стоимость упаковки", который за несколько последних лет вырос с 1 долл. до 2,5. По данным RMBC, доля оригинальных ЛС сегодня составляет около 30% всего объема фармрынка.
Ежегодный прирост числа аптек составляет 12-17%. В настоящее время в России действует более 60 тыс. аптечных предприятий, причем преобладающим сегментом розницы является мелкорозничная сеть: аптечные пункты и киоски, которых более 37 тыс. Достаточно высокой остается доля государственных и муниципальных аптечных учреждений, и, по мнению аналитиков, эта тенденция будет сохраняться и в дальнейшем.
Одна из тенденций развития розничного сектора - динамичный рост аптечных сетей. Сегодня в России существует уже более 100 аптечных сетей, среди которых имеются как мега - и крупные сети (объединяющие до 1000 точек в разных городах страны), так и средние и мелкие. В некоторых регионах они занимают от 25 до 30% рынка - такова ситуация в большинстве российских городов. Сетевые аптеки чаще всего работают под единым брендом, имеют одинаковый ассортимент (в среднем 3-4 тыс. наименований) и цены.
В последние годы этот бизнес становится всё более выгодным: количество посетителей таких аптек растет и соответственно увеличивается объем продаж. Как считают аналитики, экспансия аптечных сетей в регионы будет продолжаться. Другая значимая тенденция розничного сектора на ближайшие годы - сохранение большой доли средств потребителей в его финансировании. Сегодня этот показатель составляет около 80%.
Кроме того, аналитики не исключают появления в розничном сегменте крупных зарубежных игроков сетевого аптечного бизнеса.
Задачи современных аптек
Изменения, происходящие в фармацевтической рознице, заставили говорить о новых подходах в торговле лекарствами. Прежде всего, это связано с изменением экономических задач работы аптек. Рынок лекарств насыщен, и объемы продаж лекарств не могут расти до бесконечности. Сегодня конкурентоспособность аптечного предприятия определяется умением руководителя применять эффективные формы хозяйствования и управления в своей повседневной практике (мерчандайзинг, реклама, информационное сопровождение и пр.).
Первая и приоритетная задача - получение прибыли, поскольку современная аптека - предприятие коммерческое. Вторая, не менее значимая - социальная, по организации эффективной лекарственной помощи населению.
Наш опыт показывает, что многие руководители аптек не хотят перестраивать свою работу, и очень часто за этим кроется отсутствие элементарных знаний по финансовому управлению предприятием, - посетовала М. Колосова.
Стратегия менеджмента должна иметь в своей основе количественные показатели. Традиционно во главу деятельности аптек ставится такой показатель, как товарооборот. Но этот параметр достаточно субъективный, и по нему довольно сложно судить о реальной эффективности деятельности аптеки. По словам М. Колосовой, современный руководитель должен обладать не только навыками управления товаром, но и всей системы в целом.
Что входит в понятие "современная аптека"? Сегодня это универсальный оздоровительный комплекс, куда люди разного возраста и разного уровня достатка приходят не только, чтобы приобрести средства для лечения и поддержания здоровья. Приоритеты клиентов смещаются в сторону сервиса и консультационных услуг. Иными словами, современная аптека - коллективный участник борьбы за покупателя. Чем выше конкуренция и требования клиентов, тем больше выигрывает тот, кто предложит более качественные разнообразные услуги и сможет добиться уважения потребителя.
Качество обслуживания
Еще 20-30 лет назад качество обслуживания клиентов аптеки вообще не рассматривалось как объект управления: в условиях тотального дефицита расширять ассортимент и привлекать покупателя было незачем. Главной задачей аптеки было грамотно отпустить лекарственный препарат. Сегодня многие аптеки стали менять свое отношение к покупателям. Заметно расширился аптечный ассортимент за счет увеличения доли нелекарственного ассортимента - лечебной косметики и парфюмерии, товаров для детей, диетического питания. Особенно активное развитие этот вид продаж получил в сетевых аптеках, с открытой формой торговли, где эта доля ассортимента составляет 20-25%.
Несомненно, в аптеке должны работать высококлассные специалисты. Конкурентное преимущество может быть обеспечено только за счет наличия в аптеке высококвалифицированных в фармобласти первостольников, владеющих навыками сервисного поведения и умения работать с потребностями клиента. Но сегодня, к сожалению, аптека не является привлекательным местом работы. Еще на стадии обучения молодой специалист настраивается на работу в фирме. И в данном случае основная управленческая задача руководителя повысить мотивацию сотрудников. Хороший психологический климат, профессиональный рост, социальная значимость - вот те составные, что могут привлечь работать специалиста в аптеке.
Между тем, как показали результаты социологического исследования, проведенного сотрудниками Центра профессиональных технологий управления, заведующие аптек не уделяют достаточного внимания работе с персоналом, в частности взаимодействию с первостольниками. В опросе приняли участие руководители 430 аптек, расположенных в разных городах России. В результате выяснилось, что большую часть времени они тратят на работу с товаром (40%) и документами (40%). По 5% в структуре работы руководящего звена "уходит" на общение с врачами, медпредставителями и поставщиками.3% приходится на долю клиентов, и только 2% "внимания руководства" достается первостольникам. По мнению М. Колосовой, это недопустимо мало.
Для того чтобы аптека эффективно работала, ее руководитель должен тратить не менее 50% своего рабочего времени на решение задач, связанных с управлением персоналом, - отметила она.
В результате прошедшей за последние годы радикальной трансформации всей сферы обращения ЛС создалась совершенно новая ситуация с информацией о лекарствах, главной характеристикой которой стало их чрезвычайное многообразие. В настоящее время в России зарегистрировано более 18 тыс. позиций различных лекарств. Многие пациенты обращаются за советами и соответствующими рекомендациями по выбору и рациональному использованию лекарственных средств непосредственно к первостольнику, минуя консультации врача. В частности, об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного специалистами ФГУ НЦЭСМП Росздравнадзора. В нем приняли участие 780 пациентов из 68 городов и населенных пунктов РФ.
Как выяснилось, 23% (то есть фактически каждый четвертый пациент), приходя в аптеку, покупает препараты по рекомендации фармацевтического работника. Более того, около 70% респондентов уверены в том, что аптечные работники более информированы о действии лекарственных средств, а поэтому они доверяют провизору часто больше, чем врачу. При этом основными "виновниками" развития нежелательных побочных реакций лекарственных препаратов опрошенные назвали фармацевтические компании (так считают 39%) и... врача (39%). И ни один из респондентов не указал, что побочное действие развилось по вине провизора или фармацевта, собственно порекомендовавшего ему этот препарат купить.
От профессиональных знаний, компетентности и коммуникативных навыков аптечных работников зависит не только эффективность работы самой аптеки и ее товарооборот, но и потребительская лояльность и здоровье самих пациентов, - считает заместитель руководителя отдела образовательных программ и повышения квалификации ФГУ НЦЭСМП Росздравнадзора Лидия Овчинникова. - В первую очередь это касается информированности первостольников в отношении препаратов безрецептурного отпуска, поскольку именно препараты этого ряда обычно рекомендуются пациентам аптечными работниками.
Тем не менее на вопрос, можно ли в аптеке приобрести рецептурный препарат без рецепта, 69% респондентов сказали, что они покупают в аптеке такие препараты без рецепта.
Много сложностей возникает и при выборе препарата по международному непатентованному названию (такие требования, в частности, предъявляются в отношении лекарственных средств, включенных в спи сок ОНЛС). Помимо наличия знаний о действии лекарственных препаратов, формах отпуска, особенностях дозирования, нежелательных эффектах провизор должен хорошо разбираться в современном ассортименте дженериков и их сравнительной стоимости. Кроме того, при отсутствии в аптеке выписанного врачом рецептурного препарата провизор должен суметь найти ему синонимическую замену.
Всё это требует высокого уровня знаний от специалистов, работающих в аптеке. Наибольшую потребность в курсах повышения квалификации по фармакологии испытывают работники "первого стола".
Действующая сегодня система дополнительного профессионального образования провизоров и фармацевтов в основном акцентирована на технологию продаж, - отметила Л. Овчинникова. Однако не стоит забывать, что российское законодательство относит фармацевтические организации к учреждениям здравоохранения, основное предназначение которых - лекарственное обеспечение населения.
Литература
Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2000.387 с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М.: Финпресс, 2002.486 с.
Маркетинг /Под ред. И.К. Беляевского. - М.: МЭСИ, 2002.340 с.
Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Е. - М.: ЮНИТИ, 2002.338 с.
Эванс Дж. Маркетинг. - СПб Литера плюс, 2001.369 с.
